Q de Calidad turística

El elemento más visible de todo el sistema es la marca, la denominación genérica de la que el conjunto del Sector es " Calidad Turística Española ", bajo la cual se ampara el conjunto de los productos turísticos que cumplen con unos niveles de Calidad exigidos recogidos en las Normas de Calidad de Servicios y, que aseguran estar trabajando en la mejora continua de los mismos a fin de complacer en todo momento las exigencias de los sus clientes.

Q de calidad turística

Las características que cumplen esta marca de calidad son las siguientes:

Prestigiosa, porque demuestran el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.
Diferenciadora, porque únicamente puede obtenerlas aquellos establecimientos que aseguren unos niveles mínimos de servicio.
Fiable, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitudes de acuerdo a la normativa intersectorial.

Rigurosa, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

La imagen de la Marca de Calidad Turística Española ya empieza a ser reconocido en la medida en que ya existen unos 3.000 establecimientos - entre todos los sectores implicados - adheridos, estando cerca de 1.500 establecimientos certificados con el sello de Calidad Turística Española correspondiente.

El reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores los mercados emisores es un objetivo primordial, objetivo sobre el que ya se está actuando y obteniendo resultados positivos.


Beneficios y ventajas


Beneficios del sistema para el cliente:


Ventajas del sistema para las empresas:

Las normas

Las Normas de Calidad de Servicio son los documentos mediante los cuales establecen requisitos para los diferentes servicios ofrecidos por entidades públicas o privadas, cuyo cumplimiento es una condición para la certificación mediante la Marca de Calidad Turística Española.

Estas normas se crean para grupos representativos de empresarios en base a diagnósticos de oferta y demanda.

Las Normas de Calidad de Servicios incluyen dos tipos de requisitos, unos relativos al resultado (prestación ) de los diferentes servicios y otros relacionados con con los sistemas y métodos (procesos ) necesarios para asegurar el nivel de calidad de los servicios.

Las normas de Calidad de Servicios son de carácter voluntario, pero serán de obligado cumplimiento por todas aquellas entidades turísticas que quieran ser certificadas mediante la Marca de Calidad Turística Española, la cual es gestionada por el ICTE.

Las Normas Turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre la ISO 9000 y el Medio de Excelencia Empresarial (EFQM). Estas normas suponen una filosofía de gestión de la calidad y de mejora más amplia que la ofrecida por la serie ISO 9000.


Normas desarrolladas

Hasta el momento se han desarrollado las Normas de Calidad de 16 subsectores turísticos, que inicialmente integran el ICTE, siendo las siguientes:


Nota: para la solicitud de estas normas, que se encuentran a disposición del sector interesado, se debe completar el formulario de solicitud de compra de las normas colgado en la página web del ICTE: www.icte.es. Este formulario será enviado a la central del ICTE, responsable de la gestión y difusión de la tecnología de Calidad Turística Española desarrollada dentro del marco del SCTE y con el apoyo de la Secretaría General de Turismo.

Adhesión y certificación

El sistema desarrolla por el ICTE para la Certificación de las entidades turísticas mediante la Marca de Calidad se rige por un proceso secuencial de actividades, unas relativas a la entidad que solicita la certificación y otro en el ICTE . Estas actividades, la descripción y características de las que se indican en los diferentes reglamentos y procesos desarrollados que integran el proceso global de la certificación de entidades turísticas, se esquematizan a continuación dentro del proceso y sistema correspondiente.

Herramientas de Calidad

Las herramientas de calidad son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas a medir la calidad de sus servicios con respecto a la norma, la satisfacción de los clientes ya planificar y llevar a cabo las estrategias de mejora que consideren necesarias. Además del Cuestionario de Autoevaluación, herramienta básica dentro de todos los sistemas de calidad turística desarrolladas, existen otras herramientas de calidad como son:


Fuente: página web del ICTE. www.icte.es